Politique de remboursement
Politique de remboursement
SERVICE CLIENT
RETOURS
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Articles non éligibles au retour :
Politique de non-reprise des produits sous licence
LD7PRO informe sa clientèle que tout produit sous licence officielle ne pourra faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité au moment de la réception, conformément à la législation en vigueur.
Sont notamment considérés comme produits sous licence, sans que cette liste soit limitative :
• cartes de collection,
• figurines (type Pop),
• sacs et accessoires sous licence (ex. Loungefly),
• ainsi que tout autre article portant une marque, un personnage ou une franchise protégée par des droits de licence.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.
LD7PRO se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement concernant ces produits.
LD7PRO informe sa clientèle que tout produit sous licence officielle ne pourra faire l’objet d’aucune reprise, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité au moment de la réception, conformément à la législation en vigueur.
Sont notamment considérés comme produits sous licence, sans que cette liste soit limitative :
• cartes de collection,
• figurines (type Pop),
• sacs et accessoires sous licence (ex. Loungefly),
• ainsi que tout autre article portant une marque, un personnage ou une franchise protégée par des droits de licence.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.
LD7PRO se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement concernant ces produits.
REMBOURSEMENT
Les articles retournés sans autorisation ni mail préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
PROCESSUS GÉNÉRAL DE RETOUR/ÉCHANGE
Avant de retourner ou d'échanger le produit, veuillez prendre des photos de l'emballage complet, de l'état d'origine du produit et des accessoires, et décrire le problème que vous avez rencontré. Nous vérifierons pour confirmer.
Étape 1 Lancez votre retour/échange
envoyez-nous un e-mail à ld7personnalisation@gmail.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nos représentants du service client détermineront l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation « Retour et échange » vous sera envoyée.
Étape 2 Renvoyez le produit
Une fois que notre service client a approuvé votre demande et vous a fourni notre adresse de retour/échange ( adresse : 6 rue émile bonnet 34490 Thézan les Béziers ) , veuillez initier le retour/échange dans les 3 jours en suivant nos instructions. Il est préférable d'utiliser la méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, afin que la livraison puisse être confirmée. Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable une fois l'article perdu par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.
Étape 3 Remboursement ou échange
Lorsque nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.